Podmínky ochrany osobních údajů
1. Zásady ochrany osobních údajů
Cílem těchto Zásad ochrany osobních údajů pro zákazníky PRAGOMED, s.r.o. (IČ 28469470, se
sídlem Na Hřebenkách 1755/18, 150 00, Praha 5) je poskytnout informace o tom, jaké osobní údaje společnost
Pragomed s.r.o. zpracovává o fyzických osobách při poskytování služeb, prodeji zboží na prodejně a e-shopu
a při návštěvách internetových stránek provozovaných Pragomed s.r.o.
V tomto dokumentu se popisuje, k jakým účelům společnost Pragomed s.r.o. tyto osobní údaje v
souladu s platnými právními předpisy zpracovává, a také komu a z jakého důvodu je může předat. Rovněž se
zde nachází informace o tom, jaká práva fyzickým osobám v souvislosti s ochranou a zpracováním jejich
osobních údajů náleží.
Tyto Zásady se týkají ochrany a zpracování osobních údajů zákazníků Pragomed s.r.o. a přiměřeně i
jejich zástupců či kontaktních osob, uživatelů služeb Pragomed s.r.o., zájemců o služby a zboží Pragomed
s.r.o. a návštěvníků internetových stránek provozovaných společností Pragomed s.r.o., a to vždy v rozsahu
osobních údajů odpovídajícím jejich postavení vůči společnosti Pragomed s.r.o.
1 NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY
1.1
Co děláme s osobními údaji, které zpracováváme?
Když si u nás zakoupíte zboží na e-shopu, dojde ke zpracování osobních údajů, jakožto legitimní části
nakupovacího procesu (vyplnění objednávky). Osobní údaje zpracujeme za účelem plnění smlouvy – aby bylo
vůbec možné zboží jednoduše objednat a zaplatit (platební údaje, e-mail) a my jsme Vám jej mohli dodat
(jméno, příjmení, adresa, mobilní telefon). Stanete-li se naším zákazníkem, pak máme oprávněný zájem zaslat
Vám naše obchodní sdělení s nabídkou našich výrobků a služeb, avšak pouze po dobu 5 let od posledního
nákupu nebo do té doby, než se odhlásíte. Odhlásit se můžete na emailové adrese info@artrocentrum.cz.
Jakmile navštívíte naše webové stránky a procházíte jejich obsah, dochází ke zpracování Vašich
osobních údajů. V takovém případě automaticky obdržíme Vaši IP adresu, což nám umožňuje, aby naše
stránky správně fungovaly ve Vašem prohlížeči a operačním systému. Používáme cookies, takže rovněž
dochází ke zpracování údajů z cookies.
1.2 Kdy mně můžete poslat obchodní sdělení emailem?
Mimo případ, kdy Vám zasíláme obchodní sdělení na základě oprávněného zájmu, můžeme také
zasílat obchodní sdělení těm, kteří s tím vyslovili souhlas. Souhlas se zpracováním osobních údajů za tímto
účelem a se zasíláním obchodních sdělení nám můžete udělit přihlášením k odběru newsletteru nebo
odesláním žádosti o slevový kód.
1.3 Platforma e-shopu
Náš e-shop je hostován na Aivision, který nám poskytuje e-commerce platformu. Tato platforma nám
umožňuje prodávat zboží a služby. Vaše osobní údaje jsou uloženy na zabezpečeném serveru za použití
firewall.
2 ZÁSADY
2.1 Kategorie osobních údajů
Osobním údajem je jakákoliv informace, která se vztahuje k fyzické osobě, kterou je společnost Pragomed
s.r.o. schopná identifikovat. V souvislosti s poskytováním služeb a prodejem zboží může ze strany společnosti
Pragomed s.r.o. dojít ke zpracování následujících kategorií osobních údajů:
A. Základní osobní identifikační údaje a adresní údaje
Takové údaje jsou nutné pro uzavření a plnění smlouvy. Mezi základní osobní identifikační a adresní údaje
patří: jméno a příjmení, název obchodní firmy, IČO, DIČ, adresa trvalého pobytu, adresa sídla nebo místa
podnikání, fakturační adresa a identifikační údaje zástupce zákazníka nebo kontaktní osoby, kterou zákazník
určí.
B. Kontaktní údaje
Mezi kontaktní údaje patří kontaktní telefonní číslo a kontaktní e-mail.
C. Údaje o zakoupeném zboží
Údaje, mezi které patří druh zboží, cena zboží a zákaznický segment, nám umožňují zasílat Vám nabídky
produktů, které jste zakoupili.
D. Údaje z komunikace mezi Pragomed s.r.o. a zákazníkem
Tyto údaje vznikají při komunikaci související s prodejem zboží mezi společností Pragomed s.r.o. a
zákazníkem. Jedná se o písemnou a elektronickou komunikaci se zákazníkem.
E. Kamerové záznamy z prodejny
Společnost Pragomed s.r.o. má z důvodu ochrany oprávněných zájmů na prodejně umístěnou kameru. Prostor,
kde je kamera umístěna, je označen upozorněním. Kamera snímá pouze postavy, záznam je uchováván po
dobu 10 dní. Detaily o kamerovém snímání z bezpečnostních důvodů nezveřejňujeme. Zaměstnanci jsou
patřičně poučeni.
F. Údaje zpracované na základě Vašeho souhlasu
Zpracování těchto údajů není nezbytně nutné k plnění smlouvy, ze zákonných povinností či na ochranu
oprávněných zájmů Pragomed s.r.o., ale jejich zpracování umožní společnosti Pragomed s.r.o. zlepšovat
služby, zaměřit se na to, co zákazníky opravdu zajímá, a případně zákazníky informovat o nabídkách, které
jsou pro ně vhodné. Tyto údaje jsou zpracovány jen v případě udělení souhlasu a mohou být zpracovány po
dobu platnosti tohoto souhlasu. Patří sem zejména:
• údaje o zakoupeném typu produktu a typu slevového kódu při využívání služeb
• kontaktní údaje v případě, že se nejedná o zákazníka Pragomed s.r.o.
• záznamy o chování na našich internetových stránkách získané z cookies, v případě povolení cookies
ve webovém prohlížeči (jsou zpracovány pro vylepšení provozu našich stránek a v případě
souhlasu, jsou tyto údaje zpracovány společně s ostatními osobními údaji pro účely, na které se
souhlas vztahuje)
• citlivé údaje, které obdržíme prostřednictvím Vámi položenému dotazu lékaři v naší poradně. Tento
dotaz je anonymně zpracován a poté vymazán.
2.2 Účely a právní důvody zpracování osobních údajů
A. Zpracovávání z důvodu plnění smlouvy, plnění zákonných povinností a z důvodu oprávněných
zájmů
Poskytnutí osobních údajů nutných pro plnění smlouvy, plnění zákonných povinností Pragomed s.r.o.
a na ochranu našich oprávněných zájmů je povinné. Bez poskytnutí osobních údajů k těmto účelům by nebylo
možné služby poskytovat. Ke zpracování osobních údajů pro tyto účely nepotřebujeme souhlas. Zpracování z
důvodu plnění smlouvy a plnění zákonných povinností nelze odmítnout.
Jedná se zejména o tyto základní dílčí účely:
• vyřízení objednávky a zaslání zboží na adresu zákazníka, včetně jeho kontaktování dopravcem (plnění
smlouvy)
• plnění zákonných daňových povinností, jako je archivace faktur (plnění zákonných povinností)
• provozování kamerových systémů v prostorách Pragomed s.r.o. pro účely prevence vzniku škod
(oprávněný zájem Pragomed s.r.o.)
• vymáhání pohledávek za zákazníkem a ostatní zákaznické spory (plnění smlouvy)
• procesy spojené s identifikací zákazníka (plnění smlouvy)
Osobní údaje pro tyto činnosti jsou zpracovány v rozsahu nutném pro naplnění těchto činností a po
dobu nutnou k jejich dosažení nebo po dobu přímo stanovenou právními předpisy. Poté jsou osobní údaje
vymazány či anonymizovány. V případě jednání mezi společností Pragomed s.r.o. a potenciálním zákazníkem
o uzavření smlouvy, které nebylo završeno uzavřením smlouvy, je společnost Pragomed s.r.o. oprávněna
zpracovávat poskytnuté osobní údaje po dobu 3 měsíců od příslušného jednání. Faktury vystavené společností
Pragomed s.r.o. jsou v souladu s § 35 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty archivována po dobu
10 let od jejich vystavení. Z důvodu nutnosti doložit právní důvod pro vystavení faktur jsou po dobu 10 let
ode dne ukončení smlouvy archivovány i zákaznické smlouvy.
B. Zpracovávání údajů zákazníků Pragomed s.r.o. se souhlasem pro marketingové a obchodní
účely
U zákazníka Pragomed s.r.o. s jeho souhlasem zpracováváme osobní údaje pro marketingové a
obchodní účely. Se souhlasem pro marketingové a obchodní účely zpracováváme osobní údaje zákazníka
primárně pro vytvoření vhodné nabídky produktů společnosti Pragomed s.r.o. a v souvislosti s oslovením
zákazníka, a to telefonicky, písemně, prostřednictvím veškerých prostředků internetové reklamy a formou
elektronické komunikace prostřednictvím kontaktních údajů. Proto si společnost Pragomed s.r.o. bude též o
zákaznících, kteří tento souhlas udělí, vytvářet a uchovávat údaje o jejich typovém chování při využívání
produktů společnosti a vytvářet a uchovávat anonymizované analýzy chování. Veškeré tyto činnosti jsou
nezbytně nutné pro oslovení zákazníků s vhodnými nabídkami.
Poskytnutí souhlasu k marketingovým a obchodním účelům je dobrovolné a zákazník jej může
kdykoli odvolat. Tento souhlas zůstává v platnosti po dobu využívání produktů a služeb/po dobu trvání
smlouvy Pragomed s.r.o. a následujících 5 let nebo do doby, dokud jej zákazník neodvolá. Pro marketingové a
obchodní účely mohou být v případě souhlasu zpracovány veškeré kategorie údajů tohoto dokumentu, a to po
dobu, po kterou je Pragomed s.r.o. oprávněna tyto údaje evidovat pro účely poskytování služeb, plnění
zákonných povinností a ochranu svých oprávněných zájmů, nejdéle však do odvolání souhlasu či do uplynutí
doby 5 let ode dne ukončení smlouvy na služby poskytované společností Pragomed s.r.o.
C. Zpracovávání cookies z internetových stránek provozovaných společností Pragomed s.r.o.
V případě, že má subjekt ve svém koncovém zařízení povoleny cookies, zpracováváme o něm
záznamy chování z cookies umístěných na internetových stránkách provozovaných společností Pragomed
s.r.o., a to pro účely zajištění lepšího provozu našich internetových stránek.
3 SDÍLENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ S JINÝMI SUBJEKTY
Společnost Pragomed s.r.o. nepředává Vaše osobní údaje třetím stranám.
4 KATEGORIE PŘÍJEMCŮ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Při plnění svých závazků a povinností ze smluv využíváme odborné a specializované služby jiných
subjektů. Pokud tito dodavatelé zpracovávají osobní údaje předané od nás, mají postavení zpracovatelů
osobních údajů a zpracovávají osobní údaje pouze v rámci pokynů od společnosti Pragomed s.r.o. a nesmí je
využít jinak. Jedná se o zasílání obchodních a marketingových sdělení a dodání zboží zákazníkovi. Každý
takový subjekt pečlivě vybíráme a s každým uzavíráme smlouvu o zpracování osobních údajů, ve které má
zpracovatel stanoveny přísné povinnosti k ochraně a zabezpečení osobních údajů. K předání a zpracování
osobních údajů v zemích mimo území Evropské unie, dochází vždy v souladu s platnou legislativou.
Společnost Pragomed s.r.o. v rámci plnění svých zákonných povinností předává osobní údaje správním
orgánům a úřadům stanoveným platnou legislativou.
5 ZPŮSOB ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Vedeme evidenci veškerých činností, a to jak ručních, tak automatizovaných, při kterých dochází ke
zpracování osobních údajů – záznam o činnostech zpracování.
6 OBCHODNÍ SDĚLENÍ
Obchodní sdělení můžeme zasílat buďto na kontakty našich zákazníků, na základě oprávněného zájmu
společnosti Pragomed s.r.o. a to jen do doby, než vyslovíte nesouhlas, nebo na základě výslovného souhlasu
se zpracováním osobních údajů pro marketingové a obchodní účely. Z našich obchodních sdělení je vždy
zřejmé, že společnost Pragomed s.r.o. je jejich odesílatelem. V zaslaných obchodních sděleních je rovněž
kontakt pro odmítnutí zasílání těchto sdělení.
7 INFORMACE O PRÁVECH SUBJEKTŮ ÚDAJŮ V SOUVISLOSTI SE
ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ DLE NAŘÍZENÍ (EU) 2016/679
7.1 Právo na přístup k osobním údajům
Dle čl. 15 nařízení bude mít subjekt údajů právo na přístup k osobním údajům, které zahrnuje jednak
právo získat od společnosti Pragomed s.r.o.
• potvrzení, zda zpracovává osobní údaje,
• informace o účelech zpracování, kategoriích dotčených osobních údajů, příjemcích, kterým osobní
údaje byly nebo budou zpřístupněny, plánované době zpracování, o existenci práva požadovat od
správce opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se subjektu údajů nebo omezení jejich
zpracování nebo vznést námitku proti tomuto zpracování, právu podat stížnost u dozorového úřadu,
o veškerých dostupných informacích o zdroji osobních údajů, pokud nejsou získány od subjektu
údajů, skutečnosti, že dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování, o vhodných
zárukách při předání údajů mimo EU,
• v případě, že nebudou nepříznivě dotčena práva a svobody jiných osob i kopii osobních údajů.
V případě opakované žádosti bude společnost Pragomed s.r.o. oprávněna za kopii osobních údajů
účtovat přiměřený poplatek. Právo na potvrzení o zpracování osobních údajů a na informace bude
možné uplatnit písemně na adresu sídla společnosti. Právo na kopii osobních údajů bude možné
uplatnit, za podmínky doložení oprávněnosti uvedené žádosti.
7.2 Právo na opravu nepřesných údajů
Dle čl. 16 nařízení bude mít subjekt údajů právo na opravu nepřesných osobních údajů, které o něm
budeme zpracovávat. Zákazník, má rovněž povinnost oznamovat změny svých osobních údajů a
doložit, že k takové změně došlo. Zároveň je povinen nám poskytnout součinnost, bude-li zjištěno, že
osobní údaje, které o něm zpracováváme, nejsou přesné. Opravu provedeme bez zbytečného odkladu,
vždy však s ohledem na dané technické možnosti. Žádost o opravu osobních údajů je možné uplatnit
také na adrese sídla společnosti Pragomed s.r.o., za podmínky doložení oprávněnosti uvedené žádosti.
7.3 Právo na výmaz
Dle čl. 17 nařízení bude mít subjekt údajů právo na výmaz osobních údajů, které se ho týkají, pokud
neprokážeme oprávněné důvody pro zpracování těchto osobních údajů.
7.4 Právo na omezení zpracování
Dle čl. 18 nařízení bude mít subjekt údajů do doby vyřešení podnětu právo na omezení zpracování,
pokud bude popírat přesnost osobních údajů, důvody jejich zpracování nebo pokud podá námitku
proti jejich zpracování, a to písemně na adresu sídla společnosti Pragomed s.r.o., nebo elektronicky na
email info@artrocentrum.cz.
7.5 Právo na oznámení opravy, výmazu nebo omezení zpracování
Dle čl. 19 nařízení bude mít subjekt údajů právo na oznámení ze strany společnosti Pragomed s.r.o. v
případě opravy, výmazu nebo omezení zpracování osobních údajů. Dojde-li k opravě nebo výmazu
osobních údajů, budeme informovat jednotlivé příjemce, s výjimkou případů, kdy se to ukáže jako
nemožné nebo to vyžaduje nepřiměřené úsilí. Na základě žádosti subjekt údajů můžeme poskytnout
informaci o těchto změnách. Žádost je možné zaslat písemně na adresu sídla Pragomed s.r.o. nebo
elektronicky na email info@artrocentrum.cz.
7.6 Právo na přenositelnost osobních údajů
Dle čl. 20 nařízení bude mít subjekt údajů právo na přenositelnost údajů, které se ho týkají a které
poskytl správci, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a právo požádat
společnost Pragomed s.r.o. o předání těchto údajů jinému správci. Pokud nám v souvislosti se
smlouvou o poskytování služeb nebo na základě souhlasu poskytne subjekt údajů osobní údaje a jejich
zpracování se provádí automatizovaně, má právo od nás získat takové údaje ve strukturovaném, běžně
používaném a strojově čitelném formátu. Bude-li to technicky proveditelné, lze údaje předat i Vámi
určenému správci, bude-li řádně určena osoba jednající za příslušného správce a bude možné ji
autorizovat. V případě, že by výkonem tohoto práva mohlo dojít k nepříznivému dotčení práv a
svobod třetích osob, nelze Vaší žádosti vyhovět. Žádost je možné uplatnit na adrese sídla společnosti
Pragomed s.r.o. po doložení oprávněnosti požadavku.
7.7 Právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů
Dle čl. 21 nařízení bude mít subjekt údajů právo vznést námitku proti zpracování jeho osobních údajů
z důvodu oprávněného zájmu společnosti Pragomed s.r.o. Námitku je možné poslat písemně na adresu
sídla společnosti nebo zaslat elektronicky na email info@artrocentrum.cz.
7.8 Právo na odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů
Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové a obchodní účely je možné kdykoliv
odvolat. Odvolání je zapotřebí učinit výslovným, srozumitelným a určitým projevem vůle, a to buď
telefonicky na zákaznické lince, na prodejně Pragomed s.r.o. anebo elektronicky na emailu.
Zpracování údajů z cookies je možné zamezit nastavením webového prohlížeče.
6
7.9 Automatizované individuální rozhodování včetně profilování
Subjekt údajů má právo nebýt předmětem žádného rozhodnutí založeného výhradně na
automatizovaném zpracování, včetně profilování, které by pro něj mělo právní účinky nebo se jej
obdobným způsobem významně dotklo. Společnost Pragomed s.r.o neprovádí automatizované
rozhodování bez vlivu lidského posouzení s právními účinky pro subjekty údajů.
7.10 Právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů
Subjekt údajů má právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
8 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
8.1 Veškeré právní vztahy vznikající v souvislosti se zpracováváním osobních údajů se řídí právním řádem
České republiky, a to bez ohledu na to, odkud byl přístup k nim realizován. K řešení případných sporů
vzniklých v souvislosti s ochranou soukromí jsou příslušné české soudy.
8.2 Osoby, které poskytnou své osobní údaje společnosti za účelem uzavření smlouvy či poskytnou souhlas
se zpracováním osobních údajů tak činí dobrovolně, svým jménem a společnost jejich činnost nijak
neřídí.
8.3 Znění těchto zásad lze změnit či doplňovat. O každé takové změně společnost Pragomed s.r.o.
informuje.